Lettre pour Julien Courbet

Lettre ouverte de E.Villain à Julien Courbet
“Escroquerie de SFR service clients”

10 mai 2022,

Bonjour Julien Courbet,
le 2 mai 2022 ,vers 17h40 ,j'ai contacté le Service Client SFR pour renégocier mon forfait sfr mobile, le conseiller m'a transféré le service résiliation Niveau2 , un conseiller prénommer Cédric m'a proposé, une migration vers un forfait beaucoup plus avantageux à savoir 12 euros au lieu de 33euros avec le même nombre de GO 170go., mais pour cela j'ai dû payer des frais de migration de 10euros, payables de suite avec ma carte bancaire, je lui ai répondu qu'il avait mes coordonnées bancaires puisque j'étais cliente chez eux depuis 7ans, Ce conseiller m'a répondu non là, c'est différent puisque l'on change de forfait, j'ai donc communiqué ma carte bleue floa banque , qui était sécurisée avec un code envoyé sur mon portable pour valider la transaction, cette transaction n'a pû se faire je n'ai jamais reçu la demande de validation de floa banque, après plusieurs tentatives en vain je lui ai proposé qu'il me rappelle le lendemain , entre temps j'allais contacter ma banque floa . Vers 19 H environ , je n'avais plus de réseau , ni internet , Je me suis donc rendue dans une boutique SFR 12 kms de chez moi ,le lendemain vers 10h30, où j'ai pu contacter le service [clients,] là, quelle fut ma surprise d'apprendre que ma carte était domiciliée au Maroc , pays où je ne suis jamais allée)le vendeur de la boutique m'a donc changé ma carte SIM.Vers 13 h j'ai appelé le service Clients FLOA Banque ,qui m'a confirmé que plusieurs achats avaient été faits frauduleusement , dont le montant total s'élevait à 1039 EUROS dans la nuit (cette nuit où moi je n'avais plus de réseau)
Le Responsable SFR a bien confirmé mon appel de 17h 40, et [aujourd'hui] il conteste la fraude, alors qu'il m'avait avoué de ne pouvoir retrouver l'appel transféré,, puisque dans la plus part des cas ils utilisent les réseaux indétectables .je précise aussi, que mon appel chez sfr à été enregistré , puisque je n'ai pas fait opposition. Merci pour votre réponse Cordialement (floa banque est la banque de la carte cdiscount)

Auteur: E.Villain