Lettre pour Julien Courbet

Lettre ouverte de Christiane à Julien Courbet
“Litige réparations sur voiture sous garantie”

18 mars 2019,

Bonjour Julien Courbet,
Le 17 Août 2018 après essais du véhicule d'occasion Peugeot Bipper Tepee (92000 kms au garage Gemy Peugeot de Caudan, je signe le bon d'achat pour un montant de 8000 €.
Le 30 Août 2018 jour de livraison de mon véhicule j'apprends que certaines réparations ont été effectuées sur ce véhicule soit :
L'embrayage
Les plaquettes de freins AVD et AVG
Les bougies de préchauffage
Fuite aux injecteurs
Remplacement des 4 injecteurs
Essuie-glace arrière
2 enjoliveurs.
Ce véhicule est garanti 6 mois par le garage Gemy Peugeot auprès de l'assurance Cyrano (Garantie Ivoire). La garantie se termine le 27 Février 2019.
Je me rends compte quand même que durant début hiver 2018/2019 ma voiture à beaucoup de mal à démarrer.
Début février le voyant rouge moteur avec message "contrôle moteur" s'affiche sur le tableau de bord. Je prends RDV au garage et là le verdict tombe : Une pièce sous la chaine de distribution est défectueuse et a fait détendre cette chaine. La réparation est très importante et le montant de la facture s'élève à 2600 €. Je n'ai fait que 3500 kms avec la voiture et elle est toujours sous garantie.
Le garage Gemy Peugeot après avoir pris contact avec l'assurance Cyrano nous informe que cette assurance ne prends que 1600 € à leur charge et qu'il me reste donc 1000 € à ma charge, ce que je refuse bien évidemment..
Sur ce contrat il est stipulé : La prise en charges comprends les frais de pièces et de main d'œuvre suivant le barême constructeur SAUF: " les petites fournitures, les fluides, les contrôles, les réglages, les diagnostics, les réparations liées aux vibrations et bruits lors du fonctionnement du véhicule incluant les préconisations du constructeur, ainsi que les conséquences de l'usure normale d'une pièce due au kilométrage".
Mon véhicule est immobilisé depuis le 12 février 2019.
Le responsable des achats et ventes d'occasions fait une demande de dérogation auprès de cette assurance qui ne veut toujours rien savoir. Il me reste toujours 1000 € à ma charge mais finalement après différentes négociations , le garage prends 700 € à sa charge et 300 € à la mienne. et les réparations peuvent commencer.
Ce n'est pas fini :
Le 8 mars 2019, je dois récupérer mon véhicule mais le garage m'informe qu'il y a encore quelques réglages à faire et que ma voiture ne sera pas libre avant le 11 mars 2019.
Le 11 mars 2019, je me rends donc au garage pour récupérer ma voiture et là re-verdict une panne sur le porte injecteurs complet HDI ES et encore 4 joints et 2 injecteurs, la facture s'élève à 644 € et bien entendu encore pas garanti. Je refuse à nouveau de payer et toujours après négociations, le garage me propose une participation de 300 € pour effectuer la réparation et récupérer mon véhicule. Par contre le garage garde mon chèque sous le coude dans l'attente d'échanger ma voiture contre une autre.
Je ne sais quoi penser de tout celâ Je suis désemparé et ne sais vraiment que faire. Accepter un nouveau véhicule ou garder celui qui vient d'être réparé ? Pourquoi m'ont ils proposé d'eux même une autre voiture ? Ont ils peur eux mêmes d'un nouveau soucis avec ce véhicule. Je ne sais quoi penser de leur attitude.
J'aimerais avoir un avis de votre part.
Je vous remercie de bien vouloir prendre mon cas en considération. Je ne comprends pas que ces 2 pannes ne soit pas prises entièrement à leur charge.
Cordialement

Auteur: Christiane