Lettre pour Julien Courbet

Lettre ouverte de Amirault.janine à Julien Courbet
“Mon incompréhension avec ORANGE”

samedi 16 juillet 2016,

Bonjour Julien Courbet,

Le 28 juin au matin, je me suis retrouvée sans ligne téléphonique, sans internet avec les services inclus (télévision, téléphone, etc...) car soi-disant, j'avais appelé le 25 juin 2016 pour un dégroupage...! Il s'avère que rien de cela n'est vrai et après plusieurs appels chez Orange on ne peut pas me renseigner de qui a été cet appel ; après maintes questions à Orange, il s'agirait d'une certaine madame Prévost Ghyslaine que je ne connais pas et qui maintenant est domicilié à mon adresse : 17, rue du bourrelier à Brem sur Mer. Chercher l'erreur, depuis le 1er juillet 2009, nous résidons mon mari et moi-même à cette adresse et j'ai un contrat en bonne et due forme avec Orange depuis cette date. J'ai envoyé une lettre recommandée à madame Laurence Thouveny Directrice de la Relation Clients en expliquant ma situation et en demandant une geste commercial pour les ennuis et désagréments que cela m'a occasionné mais je suis restée sans réponse. Le 7 juillet, sans explication d'orange, je récupère ma ligne téléphonique et le lendemain internet. Quelque jour plus tard, je reçois du courrier pour Madame Prévost Ghyslaine à mon adresse d'Orange et de Sosh que je renvoie avec inconnue à cette adresse et j'informe ma factrice que je ne veux plus de ces courriers. Aujourd'hui, 16 juillet, je reçois une lettre d'Orange adressée à madame Janine Amirault : nous avons le plaisir de vous compter parmi nos clients et nous vous transmettons votre contrat d'abonnement au service téléphonique souscrit le 7 juillet 2016 ; votre prochaine facture inclura les frais de mise en service de votre ligne : 55,00 € TTC. Je les appelle et là leur réponse : c'est normal ; de qui se moque-t-on ? Je trouve qu'Orange à un sacré culot car il y a eu négligence de leur part et maintenant, c'est moi qui en paye les conséquences. Depuis le 28 juin j'ai l'impression de vivre un cauchemar et je me demande où cela va s'arrêter ?

Aussi, je me tourne vers vous afin de savoir si vous pourriez me venir en aide pour résoudre cet imbroglio.

Je vous en remercie et vous transmets mes salutations distingués.

Madame Amirault Janine

Auteur: Amirault.janine