Lettre pour Julien Courbet

Lettre ouverte de Jean-François Bureau à Julien Courbet
“Non remplacement appareil défectueux”

3 février 2022,

Bonjour Julien Courbet,
Aujourd'hui je n'ai plus de machine a café.
En effet, le 21.11.2020 j'ai acheté comme cadeau de noël a mon épouse une machine a café a grain en promotion 489Euro au lieu d'une valeur d'environ 950 Euro,(broyeur KRUPS évidence plus titan). Cette achat c'est effectué a Boulanger centre commercial Atoll 49070 BEAUCOUZE.
Début janvier l'appareil ne Broye plus les grains. De ce fait, comme il est sous la garantie constructeur, je le ramène au service après vente de Boulanger. Après quelque jour, je reçois un message disant qu'il doit être envoyé chez le constructeur.
Puis fin janvier, je reçois de nouveau un message de Boulanger me disant que mon produit va être échangé (que suite a votre demande de SAV, nous vous informons que nous allons procéder à l'échange de votre produit) et que je dois venir au SAV pour finaliser le dossier.
Arriver au SAV, il me font un avoir de 489 euro ,et me dise que c'est juste administratif et que j'aurai bien le même appareil en échange, mais que je dois aller voir un vendeur pour effectuer l'opération.
Problème , le vendeur ne me dit pas la même chose, déjà il ne font plus ce produit et me propose en échange un produit inferieur et au pris acheté en promotion ou le remboursement.

Ma question est, est ce qu'ils ont le droit même si j'ai acheté le produit avec une réduction et malgré la garantie constructeur de 2 ans de ne pas me donner un produit équivalent ou voir avec Krups pour en fournir un ou similaire qui ont eux en stock
Car boulanger ne veut rien savoir et ne veut pas donner un produit équivalent.

Auteur: Jean-François Bureau