Lettre pour Julien Courbet

Lettre ouverte de garage R.AUTOS à Julien Courbet
“Piratage de mon compte bred”

28 novembre 2021,

Bonjour Julien Courbet,

GARAGE R. AUTOS
Mlle RODRIGUES Maria

TRL #########


Rosny Sous Bois , le 26/11/2021
OBJET : Réclamation service client suivi d’une plainte.
Monsieur,

Je vous transmets ce courrier afin de vous faire part de mon insatisfaction totale des


services. banque bred En effet, j’ai récemment été victime d’un piratage informatique par hackers sur mon compte Bred
En effet, il y a eu le 1er Février 2021 à 20H17 une premier virement frauduleux de 3800 euros puis un second à 20H22 de 5000 euros. Face à cela, nous avons immédiatement contacter les services de Bred par téléphone. Dans ce laps de temps, les hackers ont poursuivi leur fraude et ont procédé à un troisième virement de 4000 euros à 20H27 puis un dernier à 20H30 de 5000 euros. Ces deux derniers virements ont pu être stoppé dans l’immédiat par vos services en bloquant le compte lors de notre appel.
Cependant un total de 8800 euros a disparu de notre compte ce soir-là.
Le lendemain matin, le 2 Février 2021 à 10h, nous avons rencontré en urgence notre conseiller Bred Monsieur GUERIN Teddy (agence Bred Vincennes) qui nous a fait savoir que la Bred allait s’occuper de tout et que nous serions contactés rapidement pour la suite.
Il m’a donc appelé comme convenu le 9 février pour m’informer qu’il fallait que je porte plainte.
Dans la foulée, j’ai donc porté plainte au commissariat de Rosny sous Bois le 9 Février 2021.
La copie de la déclaration a été transmise ensuite à M. GUERIN.
Le 22 Février 2021, nous recevons un remboursement de 1505,10 euros sur le premier virement frauduleux de 3800 euros. Il reste cependant 2290,90 euros qui ne nous ont pas été restitué.
Les jours et semaines qui suivent, nous relançons à plusieurs reprises par téléphone mais aussi physiquement en nous déplaçant au sein de l’agence, notre conseiller pour comprendre pourquoi
Il s’agit en outre d’un compte avec lequel nous travaillons quotidiennement (compte professionnel) Garage et SCI), vous imaginez bien que cela a nuit fortement à notre activité … Sans compter les frais successifs que nous avons payé pour rejet de chèques ou découvert. En tant que client professionnel depuis 23 ANS, nous étions consternés par le manque de réactivité mais aussi le manque de d’empathie et d’accompagnement de vos conseillers.
A force de relances, le 6 Avril 2021, nous recevons un second remboursement de 5000 euros qui correspond au montant du deuxième virement frauduleux.
Depuis, plus rien …
Cela fait maintenant 10 mois que mon dossier est transféré de conseiller en conseiller (jusqu’à la Directrice d’agence Mme JOUAN Aurélie) Aucun n’a été en capacité de nous fournir des réponses et à ce jour il reste encore 2290,90 euros à nous rembourser. Notre activité est extrêmement impactée par ce déficit. Sans compter la crise COVID qui n’arrange pas la situation.

Je vous écris donc afin que vous puissiez régler cette situation svp, et le plus rapidement possible.
Je compte sur votre professionnalisme face à un client fidèle de plus de 23 ans.
Je vous informe que parallèlement à ce courrier, je transmets un courrier au service des associations de consommateurs (L’Union fédérale des consommateurs UFC ) et à l’association de défense des usagers des banques (France Conso Banque).

Après 10 mois de combats auprès de votre agence, je pense avoir fait preuve d’une grande patience. Si notre situation ne trouve pas une issue favorable après cette requête auprès de vous, je porterai plainte auprès du Procureur de la République.

Dans l’attente de votre retour dans les plus brefs délais,
Je reste à votre entière disposition pour vous fournir toutes les pièces justificatives nécessaires (relevés banques avec virements frauduleux, échanges de ####[courriels] avec les conseillers Bred, le dépôt de plainte…)
Mr Julien Courbet merci a vous et

Sincères Salutations,

Auteur: garage R.AUTOS