Lettre pour Julien Courbet

Lettre ouverte de Michel BELLANGER à Julien Courbet
“Dysfonctionnement et Service client Amazone”

26 septembre 2021,

Bonjour Julien Courbet,

Je vous prie de trouver ci dessous le dernier d'un des innombrables courriels envoyés à Amazone depuis plus d'un mois:

Bonjour

Je souhaite vous commander une batterie automobile Bocsh L5013 90Ah 800A
A la page « adresse de livraison » on m'indique qu'un problème c'est produit avec cet article
et que cet article ne peut pas être expédié à l'adresse que j'ai sélectionné A noté que j'ai fais 4 tentatives infructueuses avec 4 adresses différentes dont mon domicile et des points relais et que votre société m'a déjà envoyé par le passé des batteries. Lorsque je clique sur le lien plus d'info j'obtiens une page vierge


Je vous envoie ce genre de message depuis plus d'un mois sans succès par courriel, téléphone et tchat.

J'ai déjà eu comme réponses par plusieurs interlocuteurs :

Ce genre de produit ne peut être expédié en point relais
Comme noté ci dessus j'ai aussi essayer à mon domicile

Ce produit n'est plus disponible même si le site en indique 14 car la mise à jour n'est pas instantanée
Pour connaître les logiciels de gestion de stocks j'ai les plus grands doutes..

Il y a un problème technique les services compétents vont être prévenus et le problème réglé dans les 48H
C l'hypothèse la plus probable mais 1 mois après le problème demeure

A noter que pour vous contacter faute d'une option correspondant à mon problème je suis obliger de choisir des options hors sujet. C'est probablement pour cette raison que j'ai été contacté par mégastore à votre demande qui m'ont indiqué en toute logique qu'il ne pouvait pas me livrer qq chose que je n'avais pas commandé, et que de plus il ne vende pas ce produit

Il est difficile de croire qu'une société comme la votre puisse avoir ce genre de problèmes c pourtant la stricte vérité

M.Bellanger

Auteur: Michel BELLANGER