Lettre pour Julien Courbet

Lettre ouverte de Pierre Maurice à Julien Courbet
“TRAVELGENIO aux abonnés absents: arnaque?”

30 mai 2020,

Bonjour Julien Courbet,
Il s'agit d'une demande d’annulation et de remboursement de billets d’avion achetés sur le site internet "TRAVELGENIO" qui n'aboutit pas.
Suite aux fortes incertitudes sur la possibilité de voyager à l'étranger pour cette année 2020 pour les français, incertitudes dues à la pandémie de coronavirus, nous avons demandé à TRAVELGENIO par ####[courriels] des 03, 12 et 19 avril 2020, puis encore le 28 mai, de bien vouloir annuler et nous rembourser les billets d'avion achetés sur leur site le 21 février dernier (Paris-Delhi 28/10/2020 et Delhi-Paris 22/11/2020 / réservation n° 17664556 / PKIYEB, pour un coût total de 1303,95 E billets aux noms de Pierre MAURICE et C. F.
Nous avons effectué la même demande de remboursement en ligne sur leur site à 4 reprises depuis le début du mois d'avril en utilisant la rubrique "modifier ma réservation" car la rubrique "annuler ma réservation" ne fonctionne pas (ce qui est une anomalie).
Nous n'avons eu aucune réponse en retour (sauf des n° de tickets d'incident sans information autre).
Nous avons effectué un signalement à la DGCCRF (Ministère de l'Economie et des Finances / Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes) qui nous a conseillé de saisir le Centre Européen des Consommateurs, ce que nous venons de faire le 28 mai.
N'ayant pas de réponse de TRAVELGENIO, nous avons adressé un 1er courrier recommandé international avec accusé de réception au Siège à Madrid en date du 06/05/2020, puis un second courrier recommandé avec accusé de réception au Siège à Paris en date du 22/05/2020.
Aucune réponse et réception d'un seul accusé de réception, celui du courrier recommandé au Siège de Paris.
Nous avons contacté par téléphone et par ####[courriel] la compagnie aérienne AIR INDIA Paris qui nous a expliqué par écrit (mail) que nos billets étaient annulables et remboursables de façon générale et en particulier actuellement par rapport à la crise sanitaire du Covid 19 avec une pénalité de 150 E .
Nous avons mis en demeure dans les 2 courriers recommandés TRAVELGENIO:
- soit de nous faire bénéficier d'un avoir de la somme réglée (1303,95 Euros), à utiliser pour des billets d'avion dans les 18 mois à venir (selon la loi française), à nous faire parvenir sous huitaine,
- soit d'annuler et de nous rembourser nos billets d'avion, sous huitaine.
AUCUNE réponse.
Travelgenio n'est nullement impressionné car probablement jamais sanctionné de ses pratiques d'arnaque.
Sur les différents forums internet (dont Tripadvisor par exemple mais aussi sur beaucoup d'autres), nous nous sommes aperçus que TRAVELGENIO était coutumier du fait.
Les personnes lésées (elles sont très nombreuses) parlent toutes de difficultés nombreuses, d'arnaque de la part de cette officine de voyage dont le sérieux n'est pas la qualité première..
Leur silence à TOUTES nos demandes (mails, demandes directes sur site, courriers recommandés) semblent aller dans ce sens.
Nous vous remercions pour la bonne prise en compte de notre réclamation.
Nous comptons beaucoup sur votre aide car nous somme démunis face à TRAVELGENIO.
Bien cordialement.
Pierre MAURICE

Solution attendue ?
Tout simplement:
- soit de nous faire bénéficier d'un avoir de la somme réglée (1303,95 Euros), à utiliser pour des billets d'avion dans les 18 mois à venir,
- soit d'annuler et de nous rembourser nos billets d'avion, déduction faite de la pénalité réclamée par Air India et des frais de dossier TRAVELGENIO.
Notre préférence va à la 1ère solution..

De quel professionnel s'agit-il ?
TRAVELGENIO
- Site internet TRAVELGENIO: https://fr.travelgenio.com/
- Adresses ####[courriel] utilisées: ####@travelgenio.com / ######@travelgenio.co / ######@travelgenio.com
- Siège à MADRID: Calle de Albasanz, 15, Edificio A, 2° Izqda 28037 MADRID ESPAGNE
- Siège Paris: 55 Boulevard Pereire 75017 PARIS FRANCE
Conditions générales de TRAVELGENIO (nombreuses pages) à l'adresse: http://fr.travelgenio.com/pages/conditions-generales-de-travelgenio

Auteur: Pierre Maurice