Lettre pour Julien Courbet

Lettre ouverte de NATACHA LEMOINE à Julien Courbet
“Problème avec installation porte Art et Fenêtres”

jeudi 26 juillet 2018,

Bonjour Julien Courbet,

je me permets de vous contacter et de vous joindre la lettre que je viens d'envoyer à Art et Fenêtre à Gravigny et qui n'est pas la première car vous êtes notre dernier espoir en tant que représentant de cette marque en qui nous avions confiance grâce à votre image
"Bonjour,

Je vous écris encore pour vous signaler le problème que nous rencontrons avec notre porte d’entrée qui a été changée en février 2018.
Déjà, cela a mal commencé car le devis a été modifié 3 fois car à chaque fois, le produit proposé et accepté par nous-même n’était soi-disant pas possible. De plus, lors de l’installation, l’entourage pour l’extérieur n’a pu être monté car les côtes n’étaient pas bonnes, la serrure était défectueuse et le carreau était rayé à l’intérieur (déjà cela a commencé à nous interpeller).

Nous avons changé de porte d’entrée car nous ne pouvions quasiment plus la fermée et malheureusement nous avons le même problème avec notre nouvelle porte sauf que notre ancienne porte avait 15 ans et que celle-ci à peine au bout de 2 mois a les mêmes signes et que nous l’avons payé tout de même la somme de 2 900 € et surtout nous voulions être tranquilles.

Depuis l’installation de la porte en février, déjà 2 techniciens sont intervenus pour la régler et le dernier nous a dit que nous serions toujours ennuyés avec cette porte qui était trop lourde. Nous ne comptons pas le technicien qui est venu au moins 6 semaines après le montage pour finaliser et changer ce qui n’allait pas lors de l’installation. (Finition extérieure, changements de carreaux et de serrures).

Pour dédommagement, nous avons eu un repas gastronomique offert. Cela nous a fait rire car nous sommes 2 donc il y en a un qui mange et l’autre qui regarde. De toute façon, nous n’en avons rien à faire des cadeaux, ce que nous voulons c’est être satisfait de notre porte et ne pas avoir à vous appeler tous les 2 mois pour la régler afin que nous puissions simplement la fermer (ce qui est le but d’une porte).

Nous demandons donc simplement que notre porte fonctionne correctement et surtout pour une durée supérieure à 2 mois car elle est garantie 10 ans et à raison de 6 interventions par an, cela va être très problématique pour nous comme pour vous.

Nous vous avons fait confiance et avons sincèrement cru en le professionnalisme de Art et Fenêtre, or nous avons été complètement dupés.

Dans l’attente d’une intervention très rapide et surtout définitive pour que notre porte d’entrée fonctionne tout simplement normalement.

Cordialement"

J'espère sincèrement que vous pourrez intervenir afin d'avoir simplement une porte d'entrée qui fonctionne.
d'avance merci
bien cordialement

Auteur: NATACHA LEMOINE