Lettre pour Julien Courbet

Lettre ouverte de GUILLAUME à Julien Courbet
“Défense de nos droits sur une panne sur un C. CAR”

samedi 16 mars 2019,

Bonjour Julien Courbet,

Nous sollicitons votre aide afin de nous défendre.
Le 2 mai 2013 : Achat d’un Camping-Car poids lourd double essieu avec suspension pneumatique complète ALKO
Début décembre 2017. La suspension de l’essieu
avant (jambes de force) tombe en panne ; Impossibité de rouler (l’avant du véhicule touche
le sol) . Nous sommes bloqués sur un parking
à 50 km de TOULOUSE. Nous vivons en permanence à l’intérieur du CC.
Le kilométrage effectué est de 28 000 km en 4 ans et demi.
On se met en rapport téléphonique avec ALKO
qui nous annonce un coût de pièces détachées
de 1000.€ la paire de jambes de force. ALKO n’a pas de prestataire pour réparer sur TOULOUSE
Nous recherchons et trouvons un garagiste susceptible d’intervenir.
La réparation est effectuée le 20 décembre 2017
pour un coût de 2 319 €.
Nous avons agi ainsi afin de ne pas rester bloqués sur un parking pendant un temps
Indéterminé.
Lors de l’achat du CC, nous avions souscrit une assurance complémentaire qui devait intervenir dès les 2 années de garantie passées.
Malheureusement cette panne ne rentre pas dans la liste des pièces stipulées dans le contrat (celle-ci ne prend en charge que la panne des suspensions classiques et pas celles des suspensions pneumatiques. Par contre elle a pris en charge de remorquage jusqu’à TOULOUSE.
La réparation effectuée, nous nous sommes mis en relation avec la STÉ ALKO et notre compagnie d’assurances MAIF (au titre de la protection juridique) afin d’obtenir un remboursement total ou partiel d’ALKO des 2 319 € engagés.
Les lettres recommandées avec À.R. envoyées à ALKO n’ont pas atteints le but souhaité (nous voulions que ALKO admette qu’il s’agissait d’un vice-caché puisqu’il est anormal qu’une telle panne intervienne au terme de seulement 28 000 Kilomètres) puisqu’ ALKO se dégage de toutes responsabilités.
Le contact oral avec un responsable ALKO AU SALON CC DU BOURGET en septembre 2018 n’a pas été concluant non plus.
La dernière lettre recommandée avec AR adressée à ALKO est demeurée sans réponse.
L’ intervention auprès de la MAIF afin que dans le cadre la protection juridique e
lle nous aide à intervenir auprès d’ALKO (anormalité qu’au bout de 28 000 km et 4 ans et demi cette suspension
soit disant hyper performante tombe en panne)
elle n’a pas pu agir étant donné que les réparations ont eu lieu avant le passage d’un expert. Nous détenons la paire de jambes de force défectueuses.
Nous souhaitons de tout cœur que vous puissiez faire pression auprès d’ALKO qui dans un courrier répond :
« .Comme déjà évoqué dans notre courrier du 2 février 2018 RÉF. PM/dB/ 18-013, nous maintenons notre position car il ne s’agit, en aucun cas, d’un vice caché et l’éventualité d’un problème d’utilisation ne peut être écartée.
Avec nos remerciements pour votre soutien précieux.

Auteur: GUILLAUME

Lettre pour Julien Courbet. Lettre 135.

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